Культура телефонного общения и эффективные коммуникации

Цель тренинга

Повышение личной эффективности, развитие эмоционального интеллекта, освоение техник управления стрессом

ПОВЫСИТЬ

уверенность при
коммуникации по телефону
ПОВЫСИТЬ

навыки убеждения и влияния
на собеседника
ОСВОИТЬ

техники активного слушания и
грамотного использования интонации
СОЗДАТЬ

положительное впечатление с
первых секунд разговора
РАЗВИТЬ

умение ясно и четко
выражать мысли
РАБОТАТЬ

с возражениями и жалобами
клиентов
УПРАВЛЯТЬ

эмоциями и сохранять
профессионализм в стрессовых
ситуациях
УМЕТЬ

завершить разговор
на позитивной ноте

В РЕЗУЛЬТАТЕ

Сотрудники знают структуру эффективного телефонного разговора от приветствия до прощания

Освоили методики активного слушания, стратегии убеждения и влияния и управления конфликтами, свободно работают с жалобами клиентов, сохраняя профессионализм

Проработали ритм разговора, акценты на интонации и тембре голоса для улучшения восприятия

Оставляют о себе положительное впечатление, партнеры и клиенты лояльны к компании и ее сотрудникам

Программа тренинга

Тренинг рассчитан на один день или 8 академических часов.
Количество участников — до 15 человек.

ОСНОВЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ

Введение в культуру телефонного
общения. Важность первого впечатления.
Техники активного слушания.

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Структура делового телефонного разговора.
Работа с интонацией и тембром голоса.
Практические упражнения и ролевые игры
для закрепления навыков.

РАБОТА С ТРУДНЫМИ СИТУАЦИЯМИ

Управление конфликтами и работа с жалобами.
Стратегии убеждения и влияния. Завершение
разговора, положительное впечатление.

ВАЖНО

Программа адаптируется под потребности вашей компании
В течение месяца после программы тренер предоставляет
консультации для закрепления результата

Стоимость

от 150000 ₽

Оставить заявку